UJET, yapay zeka destekli iletişim merkezi teknolojileri sunan San Francisco merkezli bir şirket, müşteri konuşmalarını analiz etme konusunda uzmanlaşmış Seattle merkezli girişim Spiral'ı bünyesine kattı. Bu stratejik satın alma ile UJET, yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri araçlarını önemli ölçüde güçlendirmeyi hedefliyor. Anlaşmanın finansal detayları ise kamuoyu ile paylaşılmadı.
Yapay Zeka Gücüyle Müşteri Deneyimini Dönüştürme Hedefi
Spiral, artık “Spiral by UJET” adı altında faaliyet gösterecek. Bu yeni yapılanma ile şirket, mevcut müşterilerine bağımsız bir çözüm ortağı olarak hizmet vermeye devam ederken, aynı zamanda UJET'in gelişmiş bulut iletişim merkezi platformuyla entegre edilecek. Bu entegrasyon, iki şirketin yeteneklerini birleştirerek müşteri hizmetlerinde yeni bir dönem başlatacak.
Spiral'ın Teknolojik Altyapısı ve Başarıları
2018 yılında eski Amazon mühendisleri Elena Zhizhimontova ve Andrew DiLosa tarafından kurulan Spiral, yapay zeka teknolojisini kullanarak telefon görüşmeleri, sohbetler, e-postalar, anketler ve sosyal medya üzerinden gelen müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak tespit edip sınıflandırıyor. Şirketlerin ürün ve destek sorunlarını proaktif bir şekilde ortaya çıkarmasına yardımcı olan teknoloji, Owlet, Whitepages ve Turo gibi önemli firmalar tarafından kullanılıyor.
Müşteri Hizmetlerinde Yeni Bir Dönem Başlıyor
UJET CEO'su Vasili Triant, bu satın almayla ilgili yaptığı açıklamada, “UJET'in Spiral'ı devralması, işletmelere tüm müşteri konuşmalarının birleşik bir görünümünü sunarak daha proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet olanağı sağlayacak” ifadelerini kullandı. Bu birleşme, müşteri memnuniyetini artırma yolunda önemli bir adım olarak görülüyor.
Startup Dünyasından UJET'e Güçlü Bir Katılım
Daha önce Trilogy Equity Partners, Bezos Expeditions, Techstars, Alumni Ventures Group, Ensemble ve Alexa Fund gibi yatırımcılardan yaklaşık 7 milyon dolar fon sağlayan Spiral'ın 10'dan az çalışanı bulunuyor. Tüm çalışanlar, yapay zeka uygulamaları alanında başkan yardımcısı olarak görev yapacak olan Elena Zhizhimontova ile birlikte UJET bünyesine katılacak. Bu hamle, müşteri geri bildirimlerine yapay zeka uygulamaları alanında faaliyet gösteren girişimlerin giderek büyüyen pazarında UJET'in konumunu daha da güçlendirecek.
